JUEGO RESPONSABLE
NUESTRO COMPROMISO CON EL JUEGO RESPONSABLE
Jugar y apostar en un casino online siempre debería tener como fin divertirse. Sin embargo, hay un determinado porcentaje de personas que pierden el control al apostar. Antes de empezar a jugar, es importante que comprendas que las apuestas online nunca deberían ser vistas como una fuente de ingresos o una forma de recuperarse de deudas. Es muy útil llevar la cuenta del tiempo y el dinero gastados a diario en un casino online.
Si crees que estás empezando a gastar más dinero del que te puedes permitir o el juego online empieza a interferir en tu rutina diaria, te recomendamos de manera encarecida que consideres aplicar varias medidas que te puedan ayudar, tales como aplicar límites personales al juego online, la opción de exclusión voluntaria o buscar ayuda y apoyo en instituciones independientes de confianza.
Puedes someterte al test de juego responsable para determinar si presentas síntomas de ludopatía.
¿CÓMO PUEDO LIMITAR MIS GASTOS O PÉRDIDAS?
Para ayudarte a disfrutar del juego de manera responsable, te ofrecemos la función de límites personales. Puedes establecer límites a los depósitos, pérdidas, apuestas, cantidades gastadas en un juego determinado o en el casino en sí. Puedes acceder a esta función dentro de tu cuenta de usuario en “límites personales”
Los límites se pueden ajustar en cualquier momento. Cualquier reducción de los límites se llevará a cabo de manera inmediata En cuanto a los incrementos, es posible que solo ocurra tras confirmar el email y una vez un límite anterior de las mismas características haya expirado a fin de evitar decisiones apresuradas. Si necesitas más información o ayuda acerca de los límites personales, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente a través de support@bobcasino.com.
Límites de depósito. Limita tus depósitos durante un día, una semana o un mes.
Límites de pérdidas. Limita tus pérdidas en el casino durante un día, una semana o un mes. Las pérdidas son sobre el depósito inicial y no sobre las ganancias atribuidas a la cantidad depositada. Si, por ejemplo, depositas 50€ y estableces un límite de pérdidas de 10, todavía puedes perder más de 10€ de un balance de 1000€ ya que el límite es sobre el depósito inicial y no sobre las ganancias.
Límite de apuestas. Limita la cantidad apostada durante un día, una semana o un mes.
Límite de sesión. Limita el número de minutos en una determinada partida a un juego.
¿NECESITAS UN RESPIRO?
Límite de descanso Puedes establecer un descanso de una semana, un mes, tres meses o seis. Mientras el límite esté activo, no podrás depositar en el Casino y se te excluirá de todas las ofertas promociones, si bien podrás retirar los fondos restantes durante este periodo. Este límite se aplicará a tu cuenta de manera inmediata. Una vez expirado, tu cuenta se reactivará de manera automática.
Límite de autoexclusión Puedes excluirte del casino de manera voluntaria durante seis meses, nueve o un año. Tras ello, se deshabilitará tu Cuenta de Usuario de manera inmediata y se te excluirá de todas las ofertas promocionales durante el periodo establecido. No podrás depositar ni retirar fondos mientras el límite esté activo. Ten en cuenta que si te has autoexcluido del operador por un periodo indefinido de tiempo, tu saldo restante se abonará según los límites del casino. Si te has autoexcluido de manera definitiva, el saldo se pagará según los límites del casino tras finalizar el periodo de exclusión.
¿QUÉ ES LA EXCLUSIÓN VOLUNTARIA?
Establecer una autoexclusión o exclusión voluntaria nos permite saber que debemos aplicar todas las medidas para impedirte el acceso a tu cuenta y asegurarnos de que no recibas material promocional. También puedes informar a nuestro servicio de atención al cliente por email a support@bobcasino.com de tu decisión sobre dejar el juego online en la Página por un determinado tiempo o para siempre.
Si se ha autoexcluido del casino no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar la retirada de ningún saldo que tenga. Una vez realizada la autoexclusión, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@bobcasino.com para comenzar la retirada de saldo restante. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en un margen de tiempo razonable para ofrecerle información y asistencia con la retirada. Tenga en cuenta que tener una autoexclusión activa no le exime del proceso de verificación si así lo requiere el casino para procesar fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo a los límites del casino.
¿NOS DEJAS VER TU DOCUMENTO DE IDENTIDAD?
El Casino solo acepta jugadores de más de 18 años y emplea todos los métodos disponibles para impedir que menores de edad se registren y jueguen en nuestra Página. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad y denegar de inmediato el acceso a la Página en caso de que el jugador no haya alcanzado la mayoría de edad. Sin embargo, somos conscientes de que, debido a la amplia disponibilidad de internet, puede que haya menores que consigan registrarse y jugar un casino online. Por ello, recomendamos de manera encarecida a los padres que colaboren en evitar que sus hijos accedan a las páginas de juegos. Existen programas informáticos especiales para esto. Para más información, entra en las páginas que siguen a continuación. También puedes ponerte en contacto con las siguientes organizaciones para obtener más información:
¿QUÉ ES UNA VERIFICACIÓN DE REALIDAD?
Perder la cuenta de lo gastado es muy fácil cuando te lo estás pasando bien, por lo que te enviaremos una notificación cada hora para recordarte cuánto llevas gastado en el Casino. Independientemente del número de juegos al que accedas durante la misma sesión, te informaremos de cuánto llevas. De esta manera, se te proporciona tiempo para reflexionar en las apuestas hechas y, tal vez, considerar dejar el juego por un tiempo.
¿BUSCAS AYUDA EXTERNA?
También puedes ponerte en contacto con las siguientes organizaciones para más ayuda e información:
