JUEGO RESPONSABLE
¿DE QUÉ FORMA ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL JUEGO RESPONSABLE?
Jugar en un casino online siempre debe tener como finalidad el entretenimiento. Sin embargo, hay personas que pierden el control de ellos mismos cuando apuestan. Antes de comenzar a jugar, es importante comprender que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o como un medio para recuperarse de deudas. Resulta útil llevar un seguimiento del tiempo y del dinero que invierte en un casino online cada día.
Si cree que está comenzando a perder más dinero del que se puede permitir, o en caso de que el juego comience a interferir en sus rutinas diarias habituales, le recomendamos encarecidamente que piense en aplicar algunas medidas que pueden ayudarle, como pueden ser establecer Límites personales a sus actividades de juego, optar por una Autoexclusión o buscar ayuda y soporte de organismos independientes de confianza.
Puede realizar el cuestionario de adicción al juego para determinar si presenta signos de sufrir adicción al juego.
¿CÓMO PUEDO LIMITAR MI GASTO O LAS PÉRDIDAS?
Para ayudarle a jugar de manera responsable, le ofrecemos la función Límites personales. Puede establecer límites en cuanto al importe que deposita, pierde, apuesta o gasta en un juego, o como parte de la actividad de su cuenta como un todo. A esta funcionalidad puede acceder dentro de su cuenta, en la sección “Límites personales” .
Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Cuando se realiza una disminución del límite esta acción se aplica de inmediato; si bien, con el fin de evitar decisiones precipitadas, para un aumento primero debe recibirse una confirmación por correo electrónico y caducar el límite anterior del mismo tipo. Si necesita más información o asistencia acerca de los Límites personales, contacte con nuestro equipo de soporte en [email protected]
Límite de depósito. Un límite para realizar depósitos al día, semana o mes.
Límite de pérdidas. Un límite para las pérdidas en el casino al día, semana o mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al importe depositado. Si, por ejemplo, deposita 50 €, fija un límite de pérdidas de 10 € y después acaba ganando 1.000 €, aún puede haber perdido más de 10 € del saldo de 1.000 €, puesto que se basa en el depósito inicial en lugar de en las ganancias.
Límite de apuesta. Un límite en el importe apostado durante un día, semana o mes.
Límite de sesión. Un límite en la cantidad de tiempo en minutos que pasa jugando a un juego.
¿NECESITA UN DESCANSO?
Límite de pausa. Puede establecer un período de pausa durante un período de tiempo definido. Mientras el límite esté activo, no puede realizar depósitos en el casino y quedará excluido de cualquier oferta promocional, aunque podrá retirar los fondos restantes durante este período. El período de pausa se aplica a su cuenta de forma inmediata. Una vez finalizado, su cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión durante un período de tiempo definido o indefinido. Tras realizar esta acción, su Cuenta de Jugador se desactivará de inmediato y quedará excluido de cualquier oferta promocional durante el período establecido. No podrá realizar depósitos ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Una vez finalizado, su cuenta se reactivará automáticamente.
¿QUÉ ES LA AUTOEXCLUSIÓN?
Establecer la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas necesarias para bloquearle el acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba ningún material promocional. Podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte en [email protected] e informarnos de su decisión para dejar de jugar en el Sitio Web durante un período de tiempo determinado o para siempre.
Si se ha autoexcluido del casino no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar la retirada de ningún saldo que tenga. Una vez realizada la autoexclusión, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para comenzar la retirada de saldo restante. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en un margen de tiempo razonable para ofrecerle información y asistencia con la retirada.
Tenga en cuenta que tener una autoexclusión activa no le exime del proceso de verificación si así lo requiere el casino para procesar fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo a los límites del casino
¿QUÉ ES CONTROL DE LA REALIDAD?
Perder la noción del tiempo cuando se está pasándolo bien es fácil; por ello, le enviaremos una notificación cada hora dentro del juego para recordarle cuánto tiempo lleva en el casino. Independientemente de en cuántos juegos esté jugando al mismo tiempo, el mensaje le llegará donde esté. La finalidad es proporcionarle algo de tiempo para reflexionar sobre sus apuestas y quizás plantearse dejar de jugar un rato.
CUESTIONES RELACIONADAS CON LA IDENTIFICACIÓN
El Casino solo acepta jugadores que tengan al menos 18 años y usa todos los métodos disponibles para impedir que cualquier menor intente registrarse y jugar en nuestro Sitio Web. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad y, en caso de que el jugador no haya alcanzado la mayoría de edad legal para jugar, el acceso al Sitio Web será denegado de inmediato.
No obstante, somos conscientes de que, debido a la naturaleza y amplia disponibilidad de internet, los menores podrían conseguir registrarse y jugar en un casino online. Por tanto, instamos a los padres a que cooperen protegiendo a sus hijos del acceso libre a sitios web de juegos de azar. Para ayudar en esta tarea existe un software específico. Visite los siguientes sitios web para obtener más información:
¿BUSCA AYUDA EXTERNA?
También podrá ponerse en contacto con cualquiera de las siguientes organizaciones para realizar consultas o recibir ayuda:
