Reclamaciones

Si estás teniendo problemas en el casino Bobcasino con pagos, bonos, límites de juego y otros temas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible para solucionar cualquier problema ocasionado.

Jugar en un casino online no está exento de problemas. De tener problemas, recuerda que puedes presentar una reclamación ante nuestro proveedor de resolución de conflictos. Pincha en el enlace y presenta tu reclamación.

¿QUÉ HAGO SI NECESITO AYUDA?

Technical difficulties that can cause online casino issues

Si se presenta algún problema y quieres asistencia, primero debes asegurarte de que el casino es lo que está generando el problema. En muchos casos, un smartphone o PC defectuoso puede ser el origen del fallo. Asegúrate de que tu navegador esté actualizado y no haya problemas con tu conexión de internet.

contacting casino in live chat customer support

Si has comprobado todo y el problema sigue sin resolverse, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte al cliente del sitio. Ve a la sección de soporte y envía el mensaje ahí. Como alternativa, puedes usar el chat en línea del Bob Casino (el botón aparece en la parte inferior derecha). El equipo de soporte hará todo lo posible por ayudarte.

¿QUÉ NECESITO PARA PRESENTAR UNA QUEJA?

En caso de que no sepas cómo presentar una queja formal ante un casino online que no paga, lee el siguiente consejo:

Antes que nada deberías describir el problema que tienes. Esto se necesita para enviar una queja, puesto que el equipo de soporte debe saber qué ha pasado exactamente.

A continuación, indica tu nombre y explica el problema lo más detalladamente posible: describe cuándo sucedió y qué estabas haciendo en ese preciso momento. Esto ayudará al equipo de soporte a encontrar el origen del problema que has tenido y arreglarlo, de modo que ni tú ni nadie más vuelva a tener ese problema.

submitting a complaint at an online casino

¿CÓMO ES UN FORMULARIO DE QUEJAS?

El formulario de quejas tiene un espacio para poner tu nombre y nombre de usuario, tu país y dirección, y la cantidad de dinero por la que presentas la queja. Hay un amplio espacio en la parte inferior para que hagas una descripción detallada del problema que estás teniendo. Los problemas de los casinos online son muy diferentes y hay muchas cosas que pueden no funcionar bien, así que asegúrate de indicar todo lo que sepas del problema. Estamos deseando resolver quejas, y para trabajar de forma eficiente necesitamos tu ayuda.

¿QUÉ PROBLEMAS ES CAPAZ DE RESOLVER EL EQUIPO DE SOPORTE DE BOB CASINO?

Nuestro equipo tiene el potencial y la capacidad para resolver los problemas más comunes; hemos recibido quejas de juego antes y, hasta ahora, hemos resuelto la mayoría de ellas.

Por el momento, nuestro equipo ha tenido que lidiar con problemas técnicos, pues las quejas más habituales están relacionadas con un mal funcionamiento de los bonos, depósitos o retiradas. Es posible que algunas personas tengan también problemas para realizar depósitos y también tenemos experiencia gestionando estas cuestiones.

most common casino complaints and submitted issues

PREGUNTAS FRECUENTES

Las quejas del Bob Casino la reciben operadores que siempre están listos para actuar. Hay un servicio online las 24 horas listo para ayudarte en tiempo real con cualquier problema.

Garantizamos que toda queja legítima se leerá, revisará y se actuará en consecuencia. No obstante, nuestro equipo de soporte desaprobará cualquier intento de engañar al sistema. Asegúrate de jugar de forma responsable, nunca engañar in crear cuentas dobles. Tampoco es aconsejable usar un proxy, y reduciría enormemente la posibilidad de ganar cualquier disputa de dinero. Incluso si has conseguido crear una cuenta y depositar dinero mediante un proxy, esto jugaría en tu contra en caso de disputa.

Si no consigues llegar a un acuerdo con el equipo de soporte de Bob Casino, siempre puedes recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR, por sus siglas en inglés). Una entidad ADR es una comisión independiente para el arbitraje de casinos cuya función es ayudarte a resolver el problema. Si hay implicada una gran cantidad de dinero, sin duda una entidad ADR puede ayudar. Si has sido un jugador honesto, probablemente nunca necesitarás recurrir a la ayuda de una entidad ADR, puesto que el equipo de soporte se preocupará de que todo el mundo quede satisfecho. Además, estamos en línea las 24 horas, todos los días, y a la entidad ADR le suele llevar mucho tiempo estudiar tu queja y decidir la forma de resolverla.

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