Жалобы
Вы можете связаться с нашей службой поддержки в соответствии с инструкциями, представленными на веб-сайте, при наличии любых жалоб на наши услуги.
Жалобы обрабатываются в отделе службы поддержки и передаются в инстанцию Казино более высокого уровня в случае, если персонал службы поддержки не смог сразу предложить решение проблемы. Вас будут информировать о статусе жалобы в разумно обоснованном объеме.
Если спор не разрешен на уровне руководства казино, вы можете связаться с любой независимой организацией, полномочным органом по азартным играм или лицензирующим органом, указанными на Веб-сайте.
В случае возникновения каких-либо споров вы соглашаетесь с тем, что журналы и записи сервера будут выступать в качестве окончательных при определении результата любой претензии. В маловероятном случае несоответствия между результатом, который появляется на вашем экране и игровом сервере, результат, зафиксированный на игровом сервере, будет иметь преимущественную силу. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что наши данные будут иметь окончательную силу при определении условий и обстоятельств вашего участия в соответствующей игровой онлайн деятельности и результатах этого участия.
Мы назначили ThePOGG.com агентом по внесудебному урегулированию споров, к которому вы также можете обратиться с жалобой. Жалобу ThePOGG.com можно отправить на complaints@thepogg.com. Если вы не удовлетворены решением, вы также можете связаться с отделом по поддержки игроков MGA по электронной почте support.mga@mga.org.mt или нажав
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Мы делаем все возможное, чтобы разбираться с поступающими жалобами в течение десяти (10) календарных дней с момента получения. Если полученная претензия требует больше времени для разрешения, срок может быть продлен.
При необходимости связаться с вами по поводу такого спора, мы будем использовать контактную информацию, указанную в вашем Игровом Аккаунте.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МНЕ НУЖНА ПОМОЩЬ?
Если вы столкнулись с проблемой и хотите получить помощь, сначала убедитесь, что именно казино Боб является причиной вашей проблемы. Во многих случаях причиной неисправности может быть неисправный ПК или смартфон. Убедитесь, что Ваш браузер обновлен, и что нет проблем с подключением к Интернету.
Если вы проверили все на своей стороне, и проблема все еще не решена, вы можете связаться со службой клиентской поддержки Зайдите в раздел поддержки и отправьте там сообщение. В качестве альтернативы, вы можете воспользоваться живым чатом казино Боба (кнопка внизу справа). Команда поддержки сделает все возможное, чтобы помочь вам.
ЧТО МНЕ НУЖНО ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ?
В случае, если вы не знаете, как подать официальную жалобу за неуплату выигрыша в онлайн-казино, прочитайте следующий совет:
В первую очередь опишите проблему, с которой вы столкнулись. Это необходимо для подачи жалобы, так как служба поддержки должна знать, что именно пошло не так.
Далее укажите свое имя и как можно больше расскажите о проблеме - опишите, когда это произошло и что именно Вы делали в данный момент. Это поможет службе поддержки найти источник проблемы, с которой Вы столкнулись, и устранить ее, так что ни у Вас, ни у кого-либо еще эта проблема больше не повторится.
КАК ВЫГЛЯДИТ БЛАНК ЖАЛОБЫ?
В бланке жалобы есть специальое место для Вашего имени и фамилии, страны и адреса, а также суммы денег, которую Вы оспариваете. В нижней части бланка есть большое место для подробного описания проблемы, с которой вы сталкиваетесь. Проблемы онлайн казино очень разные, и есть много вещей, которые могут пойти не так, так что не забудьте указать все, что вы знаете о проблеме. Мы очень заинтересованы в разрешении жалоб, и для эффективной работы нам нужна ваша помощь.
КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ СПОСОБНА РЕШИТЬ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КАЗИНО БOБ?
Наша команда обладает огромным потенциалом и способностью решать самые распространенные проблемы - мы уже получали жалобы на азартные игры нашего казино и до сих пор успешно решали большинство из них.
До сих пор нашей команде приходилось решать технические вопросы - наиболее частыми жалобами были сбои в работе с бонусами, депозитами, выводом средств. У некоторых людей также могут возникнуть проблемы с внесением депозитов, и у нас также есть опыт их устранения.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Всегда ли на связи, чтобы получить поданные жалобы?
Жалобы на казино Боба принимаются операторами, которые всегда готовы действовать. Они находятся в режиме онлайн 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, всегда готовы помочь вам в режиме реального времени, когда возникает проблема.
Какова вероятность того, что я получу помощь?
Мы гарантируем, что каждая оббосованая жалоба будет прочитана и принята к рассмотрению. Тем не менее, наша служба поддержки особо тщательо следит за игрокам, которые пытаются обмануть систему. Играйте ответственно, никогда не обманывайте и не создавайте двойных аккаунтов. Использование прокси также не рекомендуется, и это значительно снизит ваши шансы оспорить деньги. Даже если вам удалось создать аккаунт и внести на него деньги через прокси, это будет играть против вас в случае возникновения спора.
Как сообщить в казино, если служба поддержки не помогает?
Если вы не можете прийти к соглашению со службой поддержки казино Боба, вы всегда можете попросить ADR (Альтернативное урегулирование споров) вмешаться. ADR - это независимая арбитражная комиссия казино, чья работа заключается в том, чтобы помочь вам решить проблему. Если вы имеете дело с большой суммой денег, то ADR, безусловно, может помочь. Если вы были честным игроком, то, скорее всего, вам никогда не понадобится помощь ADR, так как команда поддержки заботится о том, чтобы все были удовлетворены. Мы также работаем в режиме онлайн 24 часа в сутки 7 дней в неделю, и ADR, как правило, тратит много времени, чтобы изучить вашу жалобу и принять решение о способе ее разрешения.
