Réclamations

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, de bonus, sur les limites de jeu responsable, etc., n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance ! Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rencontré.

Lorsque vous jouez sur un casino en ligne, vous pouvez être amené à rencontrer certains problèmes. Si cela venait à se produire, vous pouvez nous en faire part en déposant une réclamation avec notre opérateur MARC (Mode Alternatif de Résolution de Conflit). Pour contacter notre opérateur MARC, veuillez cliquer sur le lien et remplir la réclamation.

QUE FAIRE SI J'AI BESOIN D'AIDE ?

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Si vous avez rencontré un problème et souhaitez obtenir de l'aide, vous devez d'abord vous assurer que c'est le casino qui est à l'origine de votre problème. Dans de nombreux cas, une panne peut être causée par un PC ou un smartphone défectueux. Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour et qu'il n'y a aucun problème avec votre connexion Internet.

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Si vous avez tout vérifié de votre côté et que le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance clientèle du site. Accédez à la section d'assistance et soumettez-y le message. Vous pouvez également utiliser le chat en direct de Bob Casino (bouton en bas à droite). L'équipe d'assistance fera tout son possible pour vous aider.

DE QUOI AI-JE BESOIN POUR DÉPOSER UNE RÉCLAMATION ?

Si vous ne savez pas comment déposer une plainte formelle contre un casino en ligne qui ne paie pas, lisez les conseils suivants :

Vous devez d'abord décrire le problème que vous rencontrez. Cela est nécessaire pour que vous puissiez déposer une réclamation, car l'équipe d'assistance doit savoir exactement ce qui ne va pas.

Ensuite, indiquez votre nom et expliquez votre problème le plus précisément possible - décrivez quand il s'est produit et ce que vous faisiez à ce moment. Cela aidera l'équipe d'assistance à trouver la source du problème que vous avez rencontré et à le résoudre, afin que ni vous ni personne d'autre n'ayez à nouveau ce problème.

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A QUOI RESSEMBLE UN FORMULAIRE DE RÉCLAMATION ?

Le formulaire de réclamation comporte un espace pour votre nom et votre nom d'utilisateur, votre pays et votre adresse, ainsi que le montant d'argent que vous contestez. Il y a un grand espace en bas pour vous permettre d'écrire une description détaillée du problème que vous rencontrez. Les problèmes de casino en ligne sont très différents, et il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner, alors assurez-vous de dire tout ce que vous savez sur le problème. Nous sommes très désireux de résoudre les problèmes et pour travailler efficacement, nous avons besoin de votre aide.

QUELS PROBLÈMES LE SUPPORT BOB CASINO EST-IL CAPABLE DE RÉSOUDRE ?

Notre équipe a le potentiel et la capacité de résoudre les problèmes les plus courants - nous avons déjà reçu des plaintes relatives aux jeux d'argent et jusqu'à présent, nous avons résolu la plupart d'entre eux.

Jusqu'à présent, notre équipe a dû faire face à des problèmes techniques - les plaintes les plus courantes concernaient des dysfonctionnements avec des bonus, des dépôts et des retraits. Certaines personnes peuvent également avoir des problèmes pour effectuer des dépôts, et nous sommes également expérimentés dans ce domaine.

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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Les plaintes de Bob Casino sont reçues par des opérateurs, toujours prêts à agir. Ils sont en ligne 24h/24 et 7j/7, prêts à vous aider en temps réel lorsqu'un problème survient.

Nous garantissons que chaque réclamation légitime sera lue, examinée et traitée. Cependant, notre équipe d'assistance désapprouve les joueurs qui essaient de jouer avec le système pour tricher. Assurez-vous de jouer de manière responsable, de ne jamais tricher ou de créer des comptes doubles. L'utilisation d'un proxy est également déconseillée, et cela réduira considérablement vos chances de contester de l'argent. Même si vous avez réussi à créer un compte et à y déposer de l'argent via un proxy, celui-ci jouera contre vous en cas de litige.

Si vous ne parvenez pas à un accord avec l’équipe de support de Bob Casino, vous pouvez toujours demander à un ADR d’intervenir. Un ADR est un panel indépendant d'arbitrage de casino dont le travail est de vous aider à résoudre le problème. Si vous avez une grosse somme d'argent en jeu, un ADR peut certainement vous aider. Si vous avez été un joueur honnête, vous n'aurez probablement jamais besoin d'un ADR pour vous aider, car l'équipe de support veille à ce que tout le monde soit satisfait. Nous sommes également en ligne 24h/24 et 7j/7, et le RED prend généralement beaucoup de temps pour étudier votre plainte et décider des moyens de la résoudre.

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