当社では、お客様のゲーム体験が素晴らしいものとなるよう最善を尽くしておりますが、お客様が受けたサービスにご満足いただけない状況が発生する可能性があることを理解しております。

苦情を申し出る場合は、当社カスタマーサービスチーム support@bobcasino.com までお気軽にご連絡ください。

苦情をお受けした場合、まずカスタマーサポートチームがお客様に納得していただけるよう問題の解決に努めます。カスタマーサポートチームによる検討後も、問題が解決されていないとお感じになる場合は、苦情を管理チームに上申していただくことが可能です。

当社は、経営陣による検討を求めて上申された苦情が適切な期間内に対処されるよう努めますが、当社の経営陣に上申されてから8週間が経過してもお客様の苦情に関するご不満がある場合は、当社指定のADRサービス、 CasinoReviews.com またはマルタ・ゲーミング・オーソリティに無料で苦情を照会することができます。

Casino Reviewsの連絡先は以下の通りです。別の方法で苦情を提出するよう指示される場合を除き、苦情はオンサイトフォームからご提出ください：

CasinoReviews.com に苦情を提出するには、次のページのフォームにご記入ください - https://casinoreviews.com/complaints

住所: Office 1/2514, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120

Eメール: ： complaints@casinoreviews.com

プレイヤーは、ADR機関に無料で苦情の申立てが行えます。プレイヤーがADR団体またはマルタ・ゲーミング・オーソリティのどちらに苦情を申し立てたとしても、管轄裁判所で当社に対して訴訟を起こすプレイヤーの権利には影響しません。

マルタ・ゲーミング・オーソリティに苦情を提出するには、次のページのフォーム http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support にご記入ください。

MGA連絡先は以下の通りです：

住所：Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta

電話番号： +356 21316590/1/3/4

Eメール： support.mga@mga.org.mt

欧州連合（EU）加盟国のお客様は、当社が提供するサービスに関して紛争が生じた場合、以下のウェブサイトにある、欧州委員会オンライン紛争解決プラットフォームにお問合せください。 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2