Valitukset
Sinulla on oikeus olla yhteydessä asiakaspalveluumme verkkosivujen ohjeita koskien ja palvelumme valituksia koskien.
Valitukset käsitellään asiakaspalvelussa ja siirretään kasino-organisaatiolle, jos asiaa ei olla saatu ratkaistuksi. Sinua tullaan informoimaan asiasta.
Jos asiaa ei olla ratkaistu kasinon johdon puolelta, voit ottaa yhteyden ulkopuoliseen toimijaan, pelinvalvojiin, tai lisenssin määrittelijöihin joita verkkosivulla on listattuna.
Olemme valinneet ThePOGG.com:n ADR palvelun tarjoajaksi, kenen puoleen voit myös kääntyä valittaessasi. Valitukset ThePOGG.com:lle tulee lähettää osoitteeseen complaints@thepogg.com. Jos et siltikään ole tyytyväinen säännöstelyihin, voit myös ottaa yhteyttä MGA pelaajatukeen osoitteessa support.mga@mga.org.mt tai klikkaamalla https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Teemme parhaamme käsitelläksemme valitukset kymmenen (10) kalenteripäivän kuluessa valituksen saapumisesta. Jos käsittely vaatii enemmän aikaa, aikarajaa voidaan pidentää.
Jos haluamme ottaa yhteyttä asiaa koskien tällaisissa tilanteissa, käytämme yhteystietoja joita pelitilille olet antanut.
KUINKA SAAN APUA?
Jos eteesi tulee ongelma ja haluat apua, sinun tulee ensin varmistaa, että ongelma johtuu kasinosta. Monissa tapauksissa ongelma voi johtua tietokoneesta tai älypuhelimesta. Varmista, että selain ja ajantasalla, eikä internetyhteydessäsi ole ongelmia.
Jos olet tarkastanut kaiken omalta puoleltasi ja ongelmia esiintyy vielä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Mene asiakaspalvelun valikkoon ja lähetä viesti. Vaihtoehtoisesti voit käyttää Bob kasinon livechat palvelua (painike ruudun yläreunassa). Asiakaspalvelu tekee kaikkensa, jotta ongelma saadaan ratkaistua.
MITÄ TARVITSEN VALITUKSEN LUOMISEKSI?
Siinä tapauksessa, jos et tiedä miten toimittaa valitus nettikasinoa vastaan maksutapauksissa, ole hyvä ja lue alla oleva ohje:
Sinun kannattaa ensin kuvailla ongelmasi. Tämä on välttämätöntä tehdessäsi valitusta, sillä asiakaspalvelun tulee tietää mikä on mennyt väärin.
Seuraavaksi kerro nimesi ja selitä mahdollisimman hyvin ongelmasi – kuvaile milloin se tapahtui ja mitä tarkalleenottaen teit. Tämä auttaa asiakaspalvelua löytämään ongelman lähteen ja korjaamaan sen, jotta sinulle tai muille ei tulisi kyseistä ongelmaa enään.
MILTÄ VALITUSKAAVAKE NÄYTTÄÄ?
Valituskaavakkeessa on tila nimellesi, käyttäjänimelle, maalle, osoitteelle ja summalle, mitä asia koskee.. Alhaalla löytyy laaja tila yksityiskohtaiselle ongelman kuvaukselle, mitä olet kokenut. Nettikasinoiden ongelmat ovat erilaisia ja moni asia voi mennä pieleen, joten kerrothan kaiken ongelmastasi. Haluamme todella ratkaista ongelmat ja toimia tehokkaasti sinua auttaaksemme.
MITÄ ASIOITA BOB KASINON ASIAKASPALVELU VOI RATKAISTA?
Meidän tiimllämme on potentiaali ja kyky ratkaista kaikki yleisimmät ongelmat – olemme saaneet valituksia uhkapeleistä aiemminkin ja tähän asti olemme ratkaisseet niistä suurimman osan.
Tähän asti tiimimme on kokenut teknisiä ongelmia – yleisimpiä valituksia ovat toimintahäiriöt bonuksissa, talletuksissa ja kotiutuksissa. Joillain henkilöillä on ollut ongelmia talletuksien kanssa ja olemme kokeneita auttajia näissä asioissa.
USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Oletteko aina tavoitettavissa valituksen lähettämiseksi?
Bob kasinon valitukset saadaan operaattoreilta, jotka ovat aina valmiina toimimaan. He ovat tavoitettavissa 24/7 ja valmiina auttamaan reaaliajassa ongelman ilmentyessä.
Kuinka todennäköisesti saan apua?
Takaamme, että kaikki aiheelliset valitukset luetaan, käsitellään ja toimitaan tarpeen mukaan. Asiakaspalvelumme kuitenkin täyttyy tapauksista, joissa pelaaja yrittää huijata. Varmistathan, että pelaat vastuullisesti, et huijaa, etkä luo tuplatilejä. Välityspalvelimen käyttämistä ei suositella ja se voi vaikuttaa mahdolliseen käsittelyyn raha-asioissa. Vaikka onnistuisitkin luomaan tilin ja tallettamaan rahaa välityspalvelimen kautta, se tulee haittaamaan sinua ongelman ilmaantuessa.
Kuinka raportoin kasinosta, jos asiakaspalvelu ei auta?
Jos et löydä yhteistä säveltä Bob kasinon asiakaspalvelun kanssa, voit aina pyytää tutkimusta ADR:ltä. ADR on yksityinen paneeli kasinotoimijoista, joiden tehtävä on auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi. Jos kyseessä on suuri määrä rahaa, silloin ADR todennäköisesti auttaa sinua. Jos olet ollut rehellinen pelaaja, et todennäköisesti tule koskaan tarvitsemaan ADR:n apua, koska asiakaspalvelu varmistaa, että kaikki ovat tyytyväisiä. Me toimimme 24/7 ja ADR:llä kestää tyypillisesti todella kauan valituksen käsittelemisessä ja päätöksenteossa asian ratkaisemiseksi.
