Beschwerden
Es steht Ihnen frei, gemäß den Anweisungen auf der Webseite Kontakt mit unserem Kundenservice-Team aufzunehmen, um uns jegliche Arten von Beschwerden zu unseren Dienstleistungen mitzuteilen.
Beschwerden werden in der Support-Abteilung bearbeitet und innerhalb der Organisation des Casinos an die nächst höhere Abteilung weitergeleitet, wenn die Support-Mitarbeiter den Fall nicht sofort lösen konnten. Sie werden auf angemessene Art und Weise über den Stand der Beschwerde informiert.
Wenn der Streitfall nicht auf der Verwaltungsebene des Casinos beigelegt wird, können Sie sich an jede unabhängige Instanz, Glücksspielbehörde oder die auf der Webseite aufgeführte und für die Lizensierung zuständige Regulierungsbehörde wenden.
Im Falle von Rechtsstreitigkeiten stimmen Sie zu, dass die Serverprotokolle und -aufzeichnungen bei der Bestimmung des Ergebnisses aller Ansprüche als letzte Instanz fungieren. Sie stimmen zu, dass im unwahrscheinlichen Fall einer Unstimmigkeit zwischen dem Ergebnis, das auf Ihrem Bildschir, und jenem, das auf dem Spielserver erscheint, das Ergebnis Vorrang hat, das auf dem Spielserver protokolliert wurde, und Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen die letzte Instanz bei der Bestimmung der Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der entsprechenden Online-Glücksspielaktivität und den Ergebnissen dieser Teilnahme darstellen werden.
Wir haben ThePOGG.com als unseren ADR-Anbieter ernannt, an den Sie Ihre Beschwerden ebenfalls richten können. Beschwerden an ThePOGG.com können an complaints@thepogg.com. gesendet werden. Wenn Sie mit dem Urteil dennoch nicht zufrieden sein sollten, können Sie sich auch per E-Mail an die „MGA Player Support Unit“ unter support.mga@mga.org.mt wenden oder auf folgenden Link klicken https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Wir geben unser Bestes, um die Beschwerden innerhalb von zehn (10) Kalendertagen nach Erhalt der Beschwerde zu lösen. Wenn die Forderung mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte, kann die Frist verlängert werden.
Wenn wir uns in Bezug auf eine solche Streitsache mit Ihnen in Verbindung setzen möchten, verwenden wir dazu die in Ihrem Spielerkonto hinterlegten Kontaktdaten.
WAS KANN ICH TUN, WENN ICH HILFE BRAUCHE?
Wenn Sie Hilfe bei einem Problem benötigen, stellen Sie zunächst sicher, dass das Problem vom Casino ausgeht. In vielen Fällen kann ein defekter PC oder defektes Smartphone die Ursache sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers haben und kein Problem mit der Internetverbindung besteht.
Wenn Sie Ihrerseits alles kontrolliert haben und das Problem weiterhin besteht, können Sie den Kundenservice des Betreibers kontaktieren. Gehen Sie zum Hilfebereich und senden Sie dort eine Nachricht. Alternativ können Sie den Livechat von Bob Casino nutzen (Knopf rechts unten). Das Serviceteam wird alles tun, um Ihnen zu helfen.
WAS MUSS ICH TUN UM EINE BESCHWERDE EINZUREICHEN?
Falls Sie nicht wissen, wie man eine formelle Beschwerde gegen ein online Casino einreicht, das eine Auszahlung nicht tätigt, lesen Sie die folgenden Hinweise:
Sie sollten zunächst das Problem, das Sie haben, beschreiben. Dies ist notwendig, um eine Beschwerde einzureichen, da das Serviceteam wissen muss, was genau schiefläuft.
Als nächstes, geben Sie Ihren Namen an und beschreiben Sie das Problem so gut Sie können - beschreiben Sie, wann es aufgetreten ist und was genau Sie in dem Moment getan haben. Dies hilft dem Serviceteam die Ursache des Problems zu finden und es zu beheben, sodass weder Sie noch jemand anders jemals wieder dieses Problem hat.
WIE SIEHT EIN BESCHWERDEFORMULAR AUS?
Aus dem Formular finden Sie ein Feld für Ihren Namen und Nutzernamen, Ihr Land und Ihre Adresse, sowie den Betrag, den Sie einfordern. Unten auf der Seite finden Sie ein großes Feld, in dem Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems, das Sie haben, eintragen können. Probleme bei Online Casinos können vielfältig sein und es gibt viele Dinge, die schief gehen könnten. Stellen Sie deshalb sicher, dass Sie so viele Angaben zum Problem machen, wie Sie können. Wir sind stets bemüht, Ihre Beschwerden zu bearbeiten und um dies möglichst effizient tun zu können, brauchen wir Ihre Hilfe.
WELCHE PROBLEME KANN DER BOB CASINO KUNDENSERVICE LÖSEN?
Unser Team hat das Potenzial und die Fähigkeit, die am häufigsten auftretenden Fälle zu lösen. Wir haben zuvor bereits Beschwerden von Spielern erhalten und waren in der Lage, fast alle zu lösen.
Unser Team hat sich bisher um technische Störungen gekümmert. Häufig waren Fehlfunktionen bei Boni, Einzahlungen und Abhebungen das Problem. Es kann zu Problemen bei Einzahlungen kommen. Auch damit haben wir Erfahrung.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Sind Sie immer online, um meine Beschwerde aufzunehmen?
Bob Casino Beschwerden werden von Mitarbeitern entgegengenommen, die immer bereitstehen. Sie sind rund um die Uhr online und helfen Ihnen in Echtzeit, sollte ein Problem auftreten.
Wie wahrscheinlich ist es, dass mir geholfen werden kann?
Wir garantieren Ihnen, dass jede berechtigte Beschwerde gelesen, geprüft und bearbeitet wird. Jedoch sieht unser Serviceteam Spieler, die versuchen zu betrügen, nicht gerne. Spielen Sie verantwortungsbewusst, betrügen Sie niemals und erstellen Sie keine doppelten Konten. Wir empfehlen ebenfalls keinen Proxy zu nutzen, da es Ihre Chancen reduziert, das Geld einzufordern. Sollten Sie es schaffen ein Konto via Proxy zu erstellen und Geld einzuzahlen, wirkt sich das für Sie negativ aus, wenn es zu einer Streitfrage kommt.
Wie kann ich ein Casino melden, wenn mir das Serviceteam nicht hilft?
Falls Sie mit Bob Casinos Serviceteam zu keiner Einigung kommen, können Sie immer eine alternative Schlichtungsstelle (ADR) hinzuziehen. Eine alternative Schlichtungsstelle ist ein unabhängiges Gremium, das die Lösung Ihres Problems zur Aufgabe hat. Wenn es um eine hohe Geldsumme geht, wird die Schlichtungsstelle sicherlich einschreiten. Wenn Sie ein ehrlicher Spieler sind, werden Sie die Schlichtungsstelle niemals in Anpruch nehmen müssen, da unser Serviceteam bemüht ist, dass alle zufrieden sind. Wir sind überdies rund um die Uhr online, während die Schlichtungsstelle sich viel Zeit lässt, Ihre Beschwerde zu bearbeiten und über das weitere Verfahren zu entscheiden.
