Reclamações

Pode entrar em contacto com a nossa equipa de assistência ao cliente de acordo com as instruções encontradas no site para fazer reclamações sobre os nossos serviços.
As reclamações são tratadas no departamento de assistência e encaminhadas para a organização do Casino, caso o pessoal de atendimento não tenha resolvido o caso imediatamente. Será informado sobre o estado da reclamação até um nível razoável. Se a disputa não for resolvida ao nível da gestão do casino, poderá entrar em contacto com qualquer órgão independente, autoridade de jogo ou o regulador de licenciamento listado no site. No caso de qualquer disputa, concorda que os registos de servidor e outros registos servirão de autoridade final na determinação do resultado de qualquer reivindicação. Concorda que, na eventualidade remota de uma discordância entre o resultado que surge no seu ecrã e o do servidor de jogo, o resultado que surge no servidor do jogo prevalecerá e reconhece e concorda que os nossos registos constituirão a autoridade final na determinação das condições e circunstâncias da sua participação na atividade de jogo online relevante e dos resultados desta participação.
Nomeámos a ThePOGG.com como fornecedor de ADR a que também se poderá queixar. As reclamações feitas a ThePOGG.com podem ser enviadas para o endereço complaints@thepogg.com. Se ainda não estiver satisfeito com a decisão, entre em contacto com a Unidade de Assistência ao Jogador da MGA pelo endereço de e-mail support.mga@mga.org.mt ou clicando em https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Fazemos o possível para resolver as reclamações dentro de dez (10) dias consecutivos após o recebimento da reclamação. Se a reclamação exigir mais tempo para ser resolvida, o período poderá ser prolongado. Quando desejarmos entrar em contacto consigo sobre essa disputa, faremos isso usando qualquer um dos dados de contacto fornecidos na sua conta de jogador.

O QUE FAZER SE PRECISAR DE AJUDA?

Technical difficulties that can cause online casino issues

Se encontrou um problema e deseja ajuda, primeiro certifique-se de que é o casino que está a causar o problema. Em muitos casos, uma falha pode ser causada por um PC ou smartphone com defeito. Certifique-se de que o seu navegador esteja atualizado e não haja problemas com a sua ligação à Internet.

contacting casino in live chat customer support

Se verificou tudo do seu lado e o problema ainda não foi resolvido, pode entrar em contacto com a equipa de atendimento ao cliente do local. Vá à secção de ajuda e envie a mensagem aí. Alternativamente, pode usar o chat ao vivo do Bob Casino (botão no canto inferior direito). A equipa de atendimento fará tudo o que puder para ajudá-lo.

DE QUE PRECISO PARA ENVIAR UMA RECLAMAÇÃO?

Caso não saiba como registar uma reclamação formal contra um casino online que não está a pagar, leia o seguinte conselho:

Em primeiro lugar, deve descrever o problema que está a ter. Isso é necessário para que envie uma reclamação, pois a equipa de atendimento precisa de saber exatamente o que deu errado.

Em seguida, diga o seu nome e explique o máximo que puder sobre o problema - descreva quando aconteceu e exatamente o que estava a fazer nesse momento. Isso ajudará a equipa de atendimento a encontrar a origem do problema que encontrou e a corrigi-lo, para que nem você nem ninguém tenha esse problema novamente.

submitting a complaint at an online casino

QUAL O ASPETO DE UM FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO?

O formulário de reclamação tem um espaço para o seu nome e nome de utilizador, o seu país e morada, e a quantia em dinheiro que está a contestar. Há um amplo espaço na parte inferior para escrever uma descrição detalhada do problema que está a ter. Os problemas do casino online são muito diferentes e existem muitas coisas que podem correr mal, por isso certifique-se de que declara tudo o que sabe sobre o problema. Estamos muito ansiosos para resolver reclamações e, para trabalhar com eficácia, precisamos da sua ajuda.

QUE QUESTÕES O ATENDIMENTO DO BOB CASINO É CAPAZ DE RESOLVER?

A nossa equipa tem potencial e capacidade para resolver a maioria dos problemas comuns - recebemos reclamações de jogos de azar antes e até agora resolvemos a maioria delas.

Até agora, a nossa equipa teve de lidar com problemas técnicos - as reclamações mais comuns foram problemas de funcionamento com bónus, depósitos e levantamentos. Algumas pessoas também podem ter problemas para fazer depósitos e temos experiência em lidar com isso também.

most common casino complaints and submitted issues

PERGUNTAS FREQUENTES

As reclamações do Bob Casino são recebidas pelos operadores, que estão sempre prontos para agir. Estão online 24 horas por dia, prontos para ajudá-lo em tempo real quando surgir um problema.

Garantimos que todas as reclamações legítimas serão lidas, avaliadas e atendidas. No entanto, a nossa equipa de atendimento desaprova jogadores que tentam enganar o sistema para fazer batota. Jogue com responsabilidade, nunca faça batota ou crie contas duplas. O uso de um proxy também não é aconselhável e reduzirá bastante a sua possibilidade de contestar dinheiro. Mesmo que tenha conseguido criar uma conta e depositar dinheiro nela por meio de um proxy, isso virar-se-á contra si no caso de surgir uma disputa.

Se não conseguir chegar a um acordo com a equipa de atendimento do Bob Casino, poderá sempre pedir a intervenção de um ADR. Um ADR é um painel independente para arbitragem de casinos, cujo trabalho é ajudá-lo a resolver o problema. Se houver uma grande quantidade de dinheiro envolvida, um ADR pode definitivamente ajudar. Se for um jogador honesto, provavelmente nunca precisará de um ADR para ajudar, já que a equipa de atendimento se preocupa com que todos estejam satisfeitos. Também estamos online 24 horas por dia, e o ADR normalmente demora muito tempo para estudar a sua reclamação e decidir como resolvê-la.

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